BESTELLEN

Bij uw eerste bestelling hebben wij naam-, adres-, woonplaats-, telefoonnummer- en mailadres gegevens van u nodig om de bestelling te kunnen verzenden. Hiervoor dient u eenmalig een account aan te maken. Dit is ook nog mogelijk nadat u uw bestelling heeft afgerond en voordat u gaat betalen. Bij volgende bestellingen kunt u eenvoudig inloggen op uw account. Bent u uw wachtwoord vergeten? Klik dan op de log-inpagina op ‘wachtwoord vergeten’. U ontvangt dan per email een nieuw wachtwoord.

Dierenspeciaalshop.nl behandelt uw persoonsgegevens strikt vertrouwelijk en verstrekt deze niet aan derden.

Heeft u vragen over bestellen, uw account, productinformatie of andere zaken? Dan kunt u mailen naar Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. of kunt u ons bellen: 0174 – 287 105.

Het minimale bestelbedrag is € 10,00 exclusief verzendkosten.

LEVERING

Dierenspeciaalshop.nl gaat over tot verzending zodra uw betaling bij ons binnen is. Dit houdt in dat uw bestelling de eerstvolgende werkdag wordt opgehaald door DPD Pakketservice. De levertijd van DPD Pakketservice is in het algemeen 1 werkdag vanaf het moment dat uw pakket bij ons wordt afgehaald. Is uw bestelling vóór 14.00 uur bij ons binnen, dan wordt deze binnen 2 werkdagen bij u bezorgd. Voor België geldt dit eveneens.

Het merendeel van onze artikelen zijn direct uit voorraad leverbaar. In het geval 1 of meer artikelen van uw bestelling niet voorradig zijn, nemen wij per email contact met u op. In de regel hebben wij, afhankelijk van de leverancier, het ontbrekende artikel binnen 1-5 werkdagen binnen. Zodra we uw bestelling compleet hebben, zullen wij deze direct verzenden. Zodra het pakket verzonden is, ontvangt u een email met een link naar de track&trace omgeving van DPD. Hiermee kunt u de voortgang van uw pakket volgen.

DPD Pakketservice levert op doordeweekse dagen tussen 9.00 en 17.00 uur en onderneemt 3 afleverpogingen (3 werkdagen achter elkaar). Indien mogelijk wordt het pakket bij de buren afgeleverd. Bent u (en uw buren) niet thuis, dan laat de chauffeur een briefje achter waarop een pakketnummer staat. Via www.nieuwelevering.nl kunt u eventueel een afleverafspraak maken. Na de 3e afleverpoging dient er sowieso een afleverafspraak te worden gemaakt via deze website. 

Let op: Wij kunnen niet verzenden naar Postbusadressen!

BETAALMOGELIJKHEDEN

Dierenspeciaalshop.nl biedt twee betaalmogelijkheden aan:

1. Vooruitbetaling

U kunt uw bestelling vooraf betalen met een handmatige bankoverschrijving. Na ontvangst van het bedrag op onze rekening gaan wij over tot verzending. Deze betaalwijze is minder snel dan betalen via iDEAL. 

Indien u voor een handmatige bankoverschrijving kiest, ontvangt u na uw bestellingbevestiging per email een digitale factuur met betaalinformatie. Belangrijk:
- Vermeld altijd uw bestelnummer (staat op de factuur die u per email ontvangt).
- Maak het totaalbedrag over wat op uw digitale factuur is vermeld.

Handmatige bankoverschrijving Nederland:

Handmatige bankoverschrijving België:

2. iDEAL

Voor bestellingen binnen Nederland kunt u kiezen voor betalen met iDEAL. Hierbij betaalt u in een beveiligde internetomgeving via uw eigen bank. iDEAL is de snelste manier van betalen, wij ontvangen direct uw betaling, waarna wij gelijk tot levering kunnen overgaan.

NB: iDEAL is NIET mogelijk voor betalingen vanuit België.

Verzendingen binnen Nederland:

Voor bestellingen binnen Nederland (uitgezonderd Waddeneilanden) rekenen wij slechts €3,95 verzend- en verpakkingskosten.

Heeft u een bestelling (excl. verzendkosten) van € 50,00 of hoger? Dan zijn de verzendkosten van uw volgende bestelling gratis! U ontvangt namelijk in uw pakket een verzendkosten-waardebon ter waarde van €3,95 te besteden bij een volgende bestelling.

LET OP: Voor de Wadden-eilanden geldt in alle gevallen een toeslag van € 8,50.

Afhalen:

Indien u voor afhalen kiest, betaalt u geen verzend- en verpakkingskosten. Dierenspeciaalshop.nl stuurt u een email zodra uw bestelling klaar staat. U dient uw bestelling dan binnen 14 dagen op te halen.
Het afhaaladres is:

Dierenspeciaalzaak Avicentra
Kerkpad 3-5
2681 BJ  Monster

Verzendingen naar België:

De verzendkosten naar België zijn € 6,95.

Heeft u een bestelling (excl. verzendkosten) van € 50,00 of hoger? Dan krijgt u een korting op uw volgende bestelling! U ontvangt namelijk in uw pakket een verzendkosten-waardebon voor de volgende bestelling ter waarde van € 3,95.

Conform de Wet Koop op Afstand heeft u gerekend vanaf de dag van ontvangst 7 werkdagen bedenktijd (ook wel zichttermijn genoemd). De volgende artikelen kunnen niet worden geruild of geretourneerd: 
- waterplanten
- dierenvoer
- tijdschriften
- producten die persoonlijk van aard zijn (bijvoorbeeld gegraveerde penningen)

Als u besluit 1 of meer artikelen te retourneren, dient u dit ons binnen 7 werkdagen per email te laten weten ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. ). U krijgt vervolgens van ons een retournummer voor het retourneren van de artikelen, welke compleet, onbeschadigd en in de originele verpakking dienen te zijn. De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. U moet altijd een retournummer vermelden op het retourformulier (dit formulier is bijgesloten in het verzonden pakket). Retourzendingen zonder retournummer worden niet door ons geaccepteerd. 

Retouradres:

Dierenspeciaalzaak Avicentra,
Ter attentie van: Dierenspeciaalshop.nl
Kerkpad 3-5
2681 BJ  Monster

Op het moment dat wij de retourzending in goede staat hebben ontvangen, ontvangt u een bevestiging per email en maken wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen aan u over.

Constateert u dat de zending onjuist, incompleet of beschadigd is? Wij verzoeken u dan ons binnen 3 dagen hierover te mailen ( Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. ), waarna wij de zending intern zullen controleren.

Ligt de oorzaak bij Dierenspeciaalshop.nl dan streven wij naar:

- Naleveren van de ontbrekende artikelen binnen 2 werkdagen.
- Leveren van het juiste artikel in het geval van onjuiste of beschadigde artikelen. Hiervoor verzoeken wij u eerst het betreffende artikel te retourneren, waarna wij u na ontvangst het juiste artikel toezenden.